登録フロー
１）問い合わせが来る（電話／メール／オンライン／直接聞く）
２）「受付者」がDBの必須項目に書き込み、進捗を「受付した」で登録
コメントに担当から連絡事項をかく
→4人にメールが送信（変更のたびに送信される）
３）対応内容がわかる人が「私やる」にして「対応内容記入者」に記入して登録
４）「対応する内容」を書き込み「確認したい」or「これで返信してね」に変更して登録
５）対応内容記入者が「返信者」を指定or自分の名前を記入して登録
返信者がお客様へ返信
６）完全に完了したら「ステータス」を「完了」に変更して登録
サポート情報データベース
問い合わせタイトル
記事を間違えて消しちゃった
顧客名
OSWS
問い合わせ日
2023/09/20
返信日
2023/09/20
受付者
牧野
対応内容記入者
返信者
牧野
コメント
返信しました。先方確認待ち
進行状況
返信した
ステータス
未完
問い合わせ詳細
記事を消してしまって困っている先生からのお問い合わせです。
どうしたらいいか教えて欲しい、返信は学校に欲しい。
連絡先
takashima@opensource-workshop.co.jp
キーワード
対応する内容
返信するよ
対応内容はこれ